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日化专营店正在向好的方向走
目前，日化专营店市场开始大规模洗牌，大多数的店面都在生存线上苦苦徘徊，如何生存、如何发展是专营店老板们最关心的问题。目前一个普遍的现象是：日化专营店老板们缺乏求新的总体思路，无法真正突出百货商场与超市的包围、无法跳出日化专营店之间的恶性竞争，找不到自己应有的生存空间。河南是我国的中原区域，自古有云：得中原者得天下，为了了解河南地区日化专营店的发展实况，我们采访了拥有多家真姿采化妆品专营店的河南鑫源日化张全林总经理。
口碑已经成为关键因素 经过十多年的市场洗礼，日化专营店从刚开始崭露头角到现在的遍地开花，中间经历了许多的曲折。通过消费者的检验和市场的淘汰，市场格局逐渐分明，目前呈现两极分化的情况：强者愈强，弱者愈弱，好的产品品牌喜欢进驻到好的专营店中。优秀的专营店已经打造出了自身的品牌，结合店内的产品品牌，在当地已经形成了品牌效应。这样的专营店利润来源稳定、管理素质也高、顾客也喜欢进店购买。当顾客资源也已经往好的店面聚集，新店越来越难开。竞争格局已经鲜明的两极分化。 但是，对于日化专营店目前面临一个整体的市场困境，甚至面临“冬天”的考验，其主要原因在哪里?张全林对此认为：这里面一个主要的原因，在于专营店的整体形象还不够好，市场“口碑”并没有真正建立起来，并且表现为：店务管理混乱、售后服务不够规范、产品不够规范。市场口碑不但对于一个专营店品牌很重要，对于整个专营店行业也很重要，虽然很多专营店都是守法经营，重质重量的，但还是有一些“害群之马”影响到整体的口碑，张全林强调：专营店整体的“大口碑”没有做起来。 品牌管理是一辈子的事情，专营店要向口碑要市场。例如：星巴克是全球最大的连锁企业，其最注重的是口碑营销，星巴克通过一系列事件来塑造良好口碑。例如南加州的一位店长聘请了一位有听力障碍的人教会他如何点单并以此赢得了有听力障碍的人群，让他们感受到友好的气氛等。 时间:2008-10-09 39个守堡人 |
