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宝洁的协同管理（6）
●电子贷款公司(E-Loan)和Bankrate.com网站为用户提供富有竞争力的金融汇率服务。例如，Bankrate.com为不同的贷款人提供各种贷款利率。www.kmpro.cn
●通用汽车公司(GM)的“动感汽车秀”(AutoShow)活动为客户提供富有吸引力的试驾活动。通用汽车公司和竞争对手在全美各个地区，先后提供了100多辆汽车，供消费者免费试驾。去年共有20多万人参与了这项活动。 ●宝洁公司(P&G)在网站上建立了一个消费者社区，主题包括健康、美容和亲子等。消费者可以通过在线社区交换各种产品和问题的信息。 ●斯普林特公司(Sprint)为客户提供了“公平与灵活”(Fair&Flexible)计划，以此防止移动电话服务上出现乱收费现象。企业知识管理 ●英特尔公司(Intel)在网上客户服务中，采用了虚拟助手的方法，帮助客户建立信任关系和引导下载。这些自动化助手，其实就是一些图标或服务协议，它能引导用户选择最好的组合以达成目标。在英特尔公司的下载网站上，自动化助手代替了客服电话和电子邮件，只要点击虚拟图标(他们代表了客服人员)，就可以完成整个下载过程。搜索引擎 ●约翰曼威乐公司(JohnsManville)是一家绝缘材料和屋顶材料的制造商。这家公司从理解客户需求和积极建立与客户的联系入手开始它的销售策略，然后找出对应能解决客户问题的产品。该公司将这种以解决问题为导向的销售方式和完美的服务称为“约翰曼威乐式体验”。 其实，现在不光是大公司在为客户设身处地着想，众多小公司也在试验各种客户利益倡导策略与方案。例如某些信贷联盟现在为客户提供贷款咨询和富有竞争力的利率。与此类似，号称新英格兰州发展最快的家具连锁店乔丹家具(Jordan'sFurniture)，也把自己的成功归于多年来公司获得的客户信任。 时间:2008-02-25 148个守堡人 |
