美容化妆 - 产业研究

序：

医药保健市场发展的阶段划分

随着医药分开的政策逐步进入议事日程，越来越多的日本连锁企业纷纷加快了在华考察的频率和力度。近日记者从暨南大学中药及天然药物研究所栗原博教授处得知，日本药局不久前刚刚结束了在广州、东莞、中山等地的市场考察。

在著名的网上书店---亚马逊网上书店的醒目处曾有这样一句话，意思是如果一个人一辈子只读一本书，那么亚马逊向人们推荐的是什么书？就是中国的《孙子兵法》。海湾战争时期，记者发现老布什的案头放的也是这本书。这无疑是我们整个中华民族的骄傲，几千年过去了，《孙子兵法》照常炙手可热，各行各业的很多人在研究，足见其对现代人来说也意义重大。在营销FromEMKT.com.cn行业内，相信绝大多数的人也读过这本书，那么笔者就斗胆谈几点从这本书中得到的启示，希望能抛砖引玉，让我们祖先的智慧也能在今天促进我们业务人员技能的提升。
启示一、在业务谈判上，对自己的重要信息要保留，不能透露底细，轻易亮出底牌，同时还要了解对方，采取相对应的策略。孙子曰：兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近。利而诱之，乱而取之，实而备之，强而避之，怒而挠之，卑而骄之，佚而劳之，亲而离之，攻其无备，出其不意。业务工作在某些方面和用兵打仗道理一样。虽然在产品质量和信用方面绝不能搞欺骗，但在具体谈判技巧和形式上则不要太诚实，或者说某种的诚实根本不叫诚实，就是犯傻。比如说客户问你的利润有多少，你能透露底细吗？不光在利润等机密性的东西方面不能透露，就连一般的销售政策底线也不能让对方掌握，甚至要根据情况来迷惑对方，不能陷自己于被动，还要掌握对方的情况来调动对方，达成自己的销售目的，否则便做不好业务。案例：有个业务人员下去与客户谈公司某个月的销售政策，谈到对客户的支持方面时，该业务人员就如实说了，但客户不买账，表示我是公司的大客户，就是公司老总来对我也要特殊照顾，这些政策对谁都一样，肯定不行，对我要加大力度，这可愁坏了业务，只好打电话向经理请示，但又被经理劈头盖脸的骂了一通，“人人都要搞特殊，我们的公司政策顶个屁用，以后还不乱套？”，现实中这样的客户很多，总想着处处比别人要特殊，你照本宣科的传达政策，有时会行不通。

从2006年开始，中国保健品行业开始进入复苏阶段，这个态势在新的一年里暂时不会有突破性的改变。但是，在保健品市场上，传统营销模式将受到挑战；在企业资本运作中，各企业正努力寻找新的生存方式，更有为数不少的企业在境外市场寻找新的发展空间。

结合不同发展阶段的营销转型

美容：一个新时代的产业，作为一个改革开放后的新兴行业，日益影响着人们的日常生活。专业美容，作为美容的一部分，体现了人们追求高品质生活的象征。

在中小城市的商超百货的化妆品区域，见到了一些三线品牌的专柜。这些品牌具有品牌的“基本要素”和配置标准，在品牌质量、包装与价格、系列品种、产品终端配套物资和品牌的整体形象方面具备了“品牌”的条件。
这些三线的品牌确是一流的价格，品牌知名度不高、美誉度很低、影响力很小，价格又很昂贵“光顾”的人少是情理之中的事情。这样的品牌月销售额月5000元—10000元之间，很少有突破1.5.万以上的时候。品牌也在尝试运用会员营销FromEMKT.com.cn的模式，给会员很多和好处优惠，由于品牌的知名度低影响力小，业绩波动很大提升速度还是很慢。为什么预期和现实有这样大的差距呢？

美容院的数量越来越多，竞争也越来越激烈激烈。竞争层次在不断升级有很多美容院不赢利的主要原因、是店铺老板的经营水平不高的问题，有很多美容院的顾客数量不足百人，有些甚至只有几十个顾客岂能盈利？美容院不赚钱的原因有很多，但是优秀的美容院在每个细节方面都做的很好很到位，而赔钱和亏损的美容院却有着各种各样的原因。在山东美容界有两家（莎蔓莉莎和柔婷）美容院表现出色，已经成为行业的排头兵和领头雁。她们所到之处高端消费顾客不请自到，财富滚滚而来！
第一部分经营思路：美容院能够赢利并且能够成为优秀的店铺必须做到！精于品牌！胜在理念！强在战略！成于员工！这四个因素缺一不可也是必须遵循的战略目标、必须做好的基础工作，没有省时省力又省钱的捷径可走。精于品牌：美容院老板考察品牌首先关注折扣和配送，其次是支持的方案，象什么包销方案、分销方案、大型终端会方案、还有现在盛极一时的异业联盟方案，旅游方案、体验方案等等有几十中方案，花样繁多无穷无尽。在各种方案的背后是价高质次的品牌，因为厂家都明白美容院品牌的质量是通过美容手法来体现，美容手法好产品质量就好，如果美容手法不好就无法体现出“好”的产品质量。也就是说美容产品就是一道润滑剂，推拿按摩每小时20元，做一次护理少则数十元多则几百元，这就是“美容”的价值所在，不注重产品质量只关注自己赚钱的美容院怎么能够赢得顾客的信赖呢？没有优质的产品做基础店铺怎么能够做长远呢？这样的店铺门庭冷落非常正常赔钱亏损不值得同情。美容院老板请问你在赚钱的时候考虑过为顾客的利益负责吗？替顾客着想过吗？在哪些方面做过努力呢？

继“白大夫成份超标”和SK—II事件之后，迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、倩碧四大跨国品牌的6款粉饼产品也在香港被曝含有重金属铬和钕。在2007年初期，消费者对化妆品功效和安全性的信心值几乎降到谷底。

2月25日，北京一消费者王华林将7种知名牙膏品牌的生产厂家推上法庭，状告高露洁、联合利华、蓝天六必治等牙膏厂家涉嫌虚假宣传、误导、欺骗消费者。这7款牙膏分别是高露洁、洁银、竹盐、康齿灵、蓝天六必治、田七、中华本草五珍。

引子：
俗话讲：从南京到北京，买得不如卖的精。但人算不如天算，再精明的商人也会有失算的时候，作为化妆品的代理商更是如此，看起来利润丰厚，投资不多的化妆品代理行业，一不留神，就会损失惨重，由代理商变成代理“伤”。笔者有幸目睹了一个化妆品代理商变为代理“伤”的全过程，在此记录下来，以馈业内朋友权作前车之鉴。

在三八妇女节期间的消费热潮中，去大型商场选购化妆品无疑是广大中国女性的重要活动之一。因此，没有人会比这些爱美的女士更加清楚，在中高端百货商场的化妆品专区里，几乎充斥着国外品牌，相反，面对着中高端如此大的市场蛋糕，本土化妆品的生产商却只能在一、二线城市的三流市场和三、四线城市活动。“稍微追求时尚的人都知道，在琳琅满目的国外化妆品牌面前，还有谁会选择国内化妆品呢？”在北京CBD上班的白领李女士如是说。

大多数美容院都会设定会员制管理方案来维系顾客，如：一般会员制、入场券会员制、介绍卡会员制以及美容讨论会员制。同时还会适当组织各种各样的活动来吸引会员，如举办聚会、美容研讨会、服饰研究会等，加强与顾客的思想、情感交流。

销售与慈善看起来似乎是风马牛不相及的两个概念，但某化妆品公司却把两者巧妙的组合起来，取得了鱼和熊掌可以兼得的效果。那么这二者有何相关之处呢？笔者认为从消费者方面来说，销售的过程就是掌握和打动消费者的情感的过程，而慈善则比较容易唤醒人们的爱心，使人动情。人是有感情的动物，动人心者莫过于情，作为化妆品的主要消费群体都是女性，她们则是感情最为丰富的动物，不信，你若是对《还珠格格》之类的琼瑶戏表示不屑，肯定会被斥之为没心没肺、冷血动物。要打开女人们紧攥的钱袋子，就要先打开她们感情的闸门，这就是目前的电视广告都在拼命煽情的主要原因。很多的明星大腕、商贾巨富热衷于慈善事业，一方面是感恩之心回报社会，另则是做慈善容易获得人们的支持，也使行善者感到助人的快乐。从这个意义上来看，营销FromEMKT.com.cn上完全可以运用或结合慈善把产品做大做强。人性本善，笔者一直这样的人为，特别是女性，她们心地善良和富有母性情节，一见到感人的场面就流泪，见到小孩和小狗小猫就要上前抱一下，销售的成功是对顾客的正确的人性把握，那么某美容公司联合加盟的美容院所做的一场公益慈善活动，就近乎完美的体现了这一点，获得了成功。